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Hai un insieme di informazioni che vorresti fossero la base di conoscenza dell’assistente virtuale? Sottoponendole al sistema potrai estrarre una serie di metadati ed entità utili per la modellazione dell’assistente virtuale.
L'assistente virtuale intelligente e geniale
La comprensione del linguaggio naturale è il cuore dello sviluppo di assistenti virtuali. Le aziende oggi devono dotarsi di una piattaforma in grado di disegnare un processo operativo interno partendo da un flusso conversazionale e conferendo l’adeguata personalità all’assistente virtuale.
L’apprendimento del Bot avviene automaticamente grazie all’analisi e all’aggregazione dei dati relativi alle interazioni avvenute tra l’utente e il sistema in tutto il periodo.
Dimentica la complessità di integrazione e di coordinamento dell’intero processo perché con l’Orchestrator, la dashboard organica di Tellya, gestisci tutti i servizi e intervieni sul flusso. I connettori ready-to-use facilitano le integrazioni, senza scrivere codice. I diversi touchpoint vengono integrati e gestiti centralmente.
Chiunque affronti un processo di comunicazione, lo fa portandosi dietro il suo vissuto e le sue conoscenze. Questi elementi vengono “dati per scontati” in ogni relazione, specialmente se virtuale. L’intelligenza di TIM Tellya sa ricostruire i flussi comunicativi dei tuoi potenziali clienti e analizzare gli intenti di ricerca conducendo la conversazione e seguendola in modo continuo e coerente.
Ecco le sue caratteristiche principali:
Il tuo Assistente virtuale non solo ha un cervello, ma anche un cuore: è la piattaforma di orchestrazione che gestisce tutti i servizi e gli obiettivi, un unico ambiente dove hai sempre sotto controllo il design del flusso conversazionale, in modo organico.
Tellya è uno strumento fondamentale che rende l’esperienza conversazionale tra il cliente e la tua azienda aderente agli obiettivi e sempre più efficace in base ai risultati attesi.
TIM Tellya non è solo un progetto tecnologico per la tua azienda. È un sistema avanzato che ti consente di concentrare la tua attenzione e le tue energie sul cosiddetto design conversazionale, cioè sul tuo progetto di comunicazione, stabilendo delle relazioni più umane con i potenziali clienti.
TIM Tellya è nativamente integrato con Dialogflow di Google per gestire conversazioni naturali, adeguate al contesto e all’azione.
Tramite apposite interfacce ti permette di curare l’esperienza complessiva e apportare modifiche al workflow senza interventi di codice per migliorare le performance nel tempo.
In questo modo i tuoi clienti avranno sempre la sensazione di potersi affidare all’assistente virtuale perché sarà in grado di rispondere nel modo giusto, guidandoli verso i tuoi obiettivi.
L’addestramento di un assistente virtuale è un’attività fondamentale che garantisce performance ottimali. Per monitorare il livello di apprendimento acquisito dal chatbot, TIM Tellya fornisce un cruscotto intuitivo tramite il quale poter visualizzare tutte le sessioni di conversazione con lo storico di domande e risposte.
TIM Tellya, infatti, migliora la sua capacità di rispondere correttamente nelle conversazioni grazie alla possibilità di intervenire manualmente sulle risposte fornite, allenando l’assistente virtuale a scegliere la risposta migliore rispetto al contesto.
Il sistema è in grado di riconoscere l’argomento principale di una conversazione e, grazie alle funzionalità di collaborazione di TIM Tellya, è possibile distribuire le parti del dialogo intercorso a persone specifiche nel team.
Con il modulo analytics accedi in ogni momento ai principali KPI, ottieni il dettaglio di tutte le sessioni e misuri la qualità delle interazioni degli utenti nel tempo tracciandone gli intenti
L’approccio sinottico, immediato e intuitivo, permette di controllare e gestire i funnel o le sessioni flow per supportare le strategie di business.
In più, lo specifico pannello di controllo consente di avere sempre sotto controllo non solo il carico di lavoro ma anche lo stato di salute del sistema.
Hai un insieme di informazioni che vorresti fossero la base di conoscenza dell’assistente virtuale? Sottoponendole al sistema potrai estrarre una serie di metadati ed entità utili per la modellazione dell’assistente virtuale.
Definisci i flussi conversazionali, le risposte dell’agente e le caratteristiche degli intenti.
È il momento di impostare la piattaforma sfruttando una serie di strumenti e connettori pronti all’uso.
I rilasci programmati e testati tramite tool e specifiche strategie permettono al sistema di aggiornarsi migliorando le performance e le relazioni nel tempo.
L’analisi delle interazioni conversazionali permette al tuo assistente di evolvere grazie all’addestramento e all’apprendimento abilitato dall’Intelligenza Artificiale.
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