Tellya: l’assistente virtuale intelligente e geniale

Tellya è molto più di un Assistente Virtuale intelligente, è un ecosistema digitale che consente di creare e gestire chatbot a livello enterprise e organizzare tutto il flusso di comunicazione.

Ciao, sono Tellya.

Insieme possiamo sviluppare soluzioni Chatbot di livello enterprise e gestire la comunicazione della tua azienda.

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Bene, il nostro team di esperti è pronto a rispondere alle tue domande

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e i casi d’uso

Apprenderai come creare con Tellya un chatbot efficace nel gestire le comunicazioni con i tuoi clienti e nel dare voce al tuo brand

Tellya gestisce i processi di comunicazione

La comprensione del linguaggio naturale è il cuore dello sviluppo di assistenti virtuali. Le aziende oggi devono dotarsi di una piattaforma in grado di disegnare un processo operativo interno partendo da un flusso conversazionale.

Tellya governa l’apprendimento naturale del linguaggio

L’apprendimento del Bot avviene automaticamente grazie all’analisi e all’aggregazione dei dati relativi alle interazioni avvenute tra l’utente e il sistema in tutto il periodo.

Tellya si integra facilmente in tutti i tuoi servizi

Dimentica la complessità di integrazione e di coordinamento dell’intero processo perché con l’Orchestrator, la dashboard organica di Tellya, gestisci tutti i servizi e intervieni sul flusso. I connettori ready-to-use facilitano le integrazioni, senza scrivere codice. I diversi touchpoint vengono integrati e gestiti centralmente.

I tuoi clienti si aspettano di essere guidati da chi conosce le loro abitudini e interessi: Tellya può farlo

Chiunque affronti un processo di comunicazione, lo fa portandosi dietro il suo vissuto e le sue conoscenze. Questi elementi vengono “dati per scontati” in ogni relazione, specialmente se virtuale.

L’intelligenza di Tellya sa ricostruire i flussi comunicativi dei tuoi potenziali clienti e analizzare gli intenti di ricerca conducendo la conversazione e seguendola in modo continuo e coerente.

Scegli Tellya per la tua azienda

Crea un chatbot efficace che si adatta ai tuoi clienti, ti aiuta a gestirli, apprende i servizi della tua azienda e li sa raccontare con la voce del brand.

Caratteristiche

Configura e coauda l’integrazione con i tuoi servizi

Il tuo virtual assistant non solo ha un cervello, ma anche un cuore: è l’Orchestrator, la dashboard che gestisce tutti i servizi e gli obiettivi, un unico ambiente dove hai sempre sotto controllo il flow design, in modo organico.

Orchestrator è uno strumento fondamentale che rende l’esperienza conversazionale tra il cliente e la tua azienda aderente agli obiettivi e sempre più efficace in base ai risultati attesi.

Modea la tua customer journey

Tellya non è solo un progetto tecnologico per la tua azienda. È un sistema avanzato che ti consente di concentrare la tua attenzione e le tue energie sul cosiddetto design conversazionale, cioè sul tuo progetto di comunicazione, stabilendo delle relazioni più umane con i potenziali clienti.

Tellya è nativamente integrato con Dialogflow di Google per gestire conversazioni naturali, adeguate al contesto e all’azione. Tramite flussi operativi ti permette di curare l’esperienza complessiva e apportare modifiche al workflow senza interventi di codice per migliorare le performance nel tempo.

In questo modo i tuoi clienti avranno sempre la sensazione di potersi affidare all’assistente virtuale perché sarà in grado di rispondere nel modo giusto, guidandoli verso i tuoi obiettivi.

Customer Service

Creare servizi di valore e fidelizzazione

I tuoi clienti avranno risposte intelligenti 24h al giorno, 7 giorni su 7.
Grazie a un’interfaccia grafica intuitiva puoi creare i tuoi Customer Journey in maniera semplice e veloce, con la possibilità di intervenire direttamente nelle conversazioni.

Digital Marketing

Costruire esperienze digitali personalizzate

I risultati arrivano da una User Experience elevata fatta di conversazioni precise e personalizzate.
Con il character design, rendi Tellya un vero progetto di comunicazione, con un assistente capace di rispecchiare lo stile del tuo brand, il carattere giusto per il ruolo e, grazie all’addestramento, in grado di gestire diverse situazioni.

Operation Management

Analizzare i risultati e le performance

Il controllo sugli obiettivi ha un ruolo chiave per il successo del tuo progetto.
Con Analytics e Monitoring Interface le metriche sono sempre accessibili, dalle analisi conversazionali alla qualità delle interazioni, dai carichi di lavoro all’equilibrio dei costi e all’efficienza operativa.

Vuoi vincere la sfida della comunicazione digitale e migliorare il tuo business con Tellya?

Aena il tuo assistente virtuale

L’addestramento di un assistente virtuale è un’attività fondamentale che garantisce performance ottimali. Per monitorare il livello di apprendimento acquisito dal chatbot, Tellya fornisce un cruscotto intuitivo tramite il quale poter visualizzare tutte le sessioni di conversazione con lo storico di domande e risposte.

Tellya, infatti, migliora la sua capacità di rispondere correttamente nelle conversazioni grazie alla possibilità di intervenire manualmente sulle risposte fornite, allenando il chatbot a scegliere la risposta migliore rispetto al contesto.

Il sistema è in grado di riconoscere in autonomia l’argomento principale di una conversazione e, grazie alle funzionalità di collaborazione di Tellya, è possibile distribuire le parti del dialogo intercorso a persone specifiche nel team.

Controa le performance dell’assistente virtuale

Con il modulo analytics accedi in ogni momento ai principali KPI, ottieni il dettaglio di tutte le sessioni e misuri la qualità delle interazioni degli utenti nel tempo tracciandone gli intenti

Grazie all’approccio sinottico, è immediato e intuitivo avere un colpo d’occhio sui funnel o sulle session flow per supportare le tue strategie.

In più, hai un pannello di controllo specifico che ti consente di avere sempre sotto controllo il carico di lavoro e lo stato di salute del sistema.

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Scegli Tellya

Tellya ti supporta in ogni step

Discover

Hai un insieme di informazioni che vorresti fossero la base di conoscenza dell’assistente virtuale? Sottoponendole al sistema potrai estrarre una serie di metadati ed entità utili per la modellazione dell’assistente virtuale.

Conversational Design

Definisci i flussi conversazionali, le risposte dell’agente e le caratteristiche degli intenti.

Integrate

È il momento di impostare la piattaforma sfruttando una serie di strumenti e connettori pronti all’uso.

Rollout

I rilasci programmati e testati tramite tool e specifiche strategie permettono al sistema di aggiornarsi migliorando le performance e le relazioni nel tempo.

Evolve

L’analisi delle interazioni conversazionali permette al tuo assistente di evolvere grazie all’addestramento e all’apprendimento abilitato dall’Intelligenza Artificiale.

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Esperienza Noovle

Scegli Noovle

Noovle S.p.A. è la nuova realtà del Gruppo TIM che si propone sul mercato come centro di eccellenza italiano per il Cloud e l’edge computing.

La società, nata dal connubio tra l’esperienza TIM e le competenze specialistiche di Noovle S.r.l., importante partner italiano di Google Cloud, offre una gamma completa di servizi e soluzioni su misura – dall’infrastruttura all’applicazione – per abilitare e gestire la digitalizzazione di imprese e Pubblica Amministrazione. Dotata di una rete di data center distribuita su tutto il territorio nazionale – realizzata secondo i più avanzati standard tecnologici e di sicurezza – la società è in grado di offrire alle organizzazioni di tutte le dimensioni risorse e servizi in uno spazio cloud sicuro a cui affidare server, dati e informazioni.

Grazie alle sue partnership strategiche, la società è in grado di garantire la realizzazione di soluzioni innovative private, hybrid, multicloud assicurando la gestione in sicurezza e localizzata in Italia dei dati pubblici e privati.

Scenari di applicazione

Conversational commerce

La platea digitale che si rivolge ad una digital property in cerca di un prodotto da acquistare si aspetta ormai un’esperienza dedicata che tenga conto delle caratteristiche, interessi e necessità del potenziale buyer. Fornire strumenti a supporto di questa aspettativa è la chiave per aumentare il conversion rate.

Tellya crea esperienze conversazionali che agevolano la raccolta delle informazioni degli utenti e accelerano il processo di vendita aumentando le opportunità di business.

Migliora la user Experience
Promuove prodotti, offerte e promozioni
Aumenta il Conversion Rate
Facilita la raccolta di informazioni qualificate sugli utenti
Fidelizza i clienti stimolando up-selling e cross-selling
Misura il ROI in base all’analisi dei dati

Conversational Support

La migliore strategia di business è quella di soddisfare il proprio cliente, oggi più che mai visto il proliferare dei canali di comunicazione e l’aumentare delle interazioni digitali. Grazie a soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale è possibile automatizzare i servizi di assistenza migliorando sensibilmente la customer experience e rafforzando la relazione con i propri clienti, garantendo channel consistency e customer history.

Tellya consente l’erogazione di esperienze conversazionali multicanale e user centered.

Riduce i costi di gestione
Gestisce automaticamente l’incremento esponenziale di domande e di interazioni
Gestisce in contemporanea i diversi canali di comunicazione e le diverse piattaforme digitali apps, websites, Messengers (FB Messenger, WhatsApp, ecc.), Voice Assistant (Google Home).
Riduce possibili errori di comunicazione
Aumenta la customer retention

Conversational IVR

Molte aziende si stanno rivolgendo a call center virtuali per fornire una customer experience migliore e per efficientare i processi operativi all’interno delle aziende. Le soluzioni di conversational IVR sono in grado di gestire dei veri e propri agenti virtuali che, attraverso la comprensione delle chiamate in tempo reale, possono automatizzare le interazioni con i clienti facilitando gli interventi degli operatori e fornendo assistenza continua.

L’intelligenza portata da Tellya consente inoltre di snellire, ammodernare e semplificare la struttura degli alberi IVR, oltre a fornire una migliore user experience alla propria clientela.

È attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Supporta gli operatori in real time fornendo documentazione specifica
Automatizza le operazioni interne
Innova i tradizionali, lunghi e poco naturali IVR
Permette di mantenere invariato il numero di operatori all’aumentare dei clienti

Marketing

Nella strategia di Digital Marketing di molte aziende, l’adozione di tecnologie di virtual assistance è un tema di grande attenzione.

Tellya aiuta a diffondere il contenuto con differenti modalità (voce e testo) e a creare esperienze personalizzate attraverso una connessione omnicanale continua e autentica con il cliente.

Gli assistenti virtuali possono essere un efficace alleato nel social media management.

Comunica il valore del tuo brand come un reale Brand Ambassador
Supporta le interazioni nei canali social
Incrementa la lead generation
Migliora la customer Experience
Fornisce insight sui clienti e prospect collezionando dati e misurando l’engagement

Field Services

Le aziende hanno a cuore la soddisfazione del proprio cliente, la qualità dei servizi erogati e l’ottimizzazione dei processi interni. Tellya consente di automatizzare, monitorare e valutare le richieste di supporto tecnico garantendo risposte immediate, agevolando l’operatività e la comunicazione tra i reparti interni e il cliente finale: tutti i membri coinvolti ricevono comunicazioni tempestive con indicazioni puntuali.

Tellya consente di supportare virtualmente i tecnici negli interventi sul campo: è in grado di guidare gli operatori, fornire documentazione specifica e, se necessario, organizzare un consulto da remoto con un esperto.

Migliora la qualità del servizio
Fornisce il primo livello di supporto
È attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Riduce i tempi di erogazione del servizio richiesto
Automatizza le operazioni interne qualificando le richieste
Supporta gli operatori in real time

In qualunque industry, con Tellya oggi puoi innovare la comunicazione con il cliente, ottimizzare le risorse del customer care, dare voce al tuo brand.